Reunimos aquí las dudas más comunes sobre pedidos, envíos y productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@scentedhaven.com.mx.

¿Cuentan con tienda física?

Por el momento vendemos únicamente en línea. Puedes explorar todos nuestros productos en www.scentedhaven.com.mx.

Si tienes dudas sobre qué aroma elegir, escríbenos a hola@scentedhaven.com.mx y con gusto te orientamos.

¿Qué métodos de pago aceptan? 

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito de forma segura al finalizar tu compra.

Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos:

1.      Verificar que los datos de tu tarjeta estén correctos e intentar de nuevo.

2.      Probar con otra tarjeta, si tienes una disponible.

3.      Si el problema continúa, contactar a tu banco para verificar que no haya algún bloqueo en compras en línea.

¿Ofrecen cambios y devoluciones?

Sí. Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, y nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.

Condiciones:

•     El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

•     Se permite un cambio o devolución por pedido.

Proceso:

1.      Escríbenos a pedidos@scentedhaven.com.mx con tu número de pedido y el motivo.

2.      Te enviamos una guía de envío prepagada; el costo corre por nuestra cuenta.

3.      Empacas el producto y lo entregas en la paquetería indicada.

4.      En cuanto el paquete llega a nuestra bodega y lo revisamos, procesamos tu cambio o reembolso — esto toma de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

•     Nacional, envío estándar ($0.00 – $999.00): 3 a 5 días hábiles — $160.00 MXN

•     Nacional, envío express: 1 a 2 días hábiles — $300.00 MXN

•     Monterrey, envío estándar ($0.00 – $999.00): 1 a 3 días hábiles — $90.00 MXN

•     Envío gratis en compras mayores a $1,000.00 MXN, tanto nacional como en Monterrey

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de que tu pedido sale de nuestra bodega, no desde que se realiza la compra.

En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) los tiempos pueden extenderse hasta 2-3 días hábiles adicionales; te avisaremos si esto ocurre.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para darle seguimiento directamente en la página de la paquetería.

Si tienes problemas para rastrearlo, escríbenos a pedidos@scentedhaven.com.mx con tu número de pedido y te ayudamos.

¿En qué superficies puedo usar mis aromas?

Puedes esprayar al ambiente desde un punto alto, y también usarlos en textiles como cortinas, tapicería, alfombras, autos y oficinas. Te recomendamos probar primero en una zona poco visible antes de aplicar sobre telas delicadas.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí. Escríbenos a facturacion@scentedhaven.com.mx con los datos de tu pedido y tu constancia de situación fiscal.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?

Escríbenos a hola@scentedhaven.com.mx para dudas generales, a pedidos@scentedhaven.com.mx para temas de tu pedido, o a facturacion@scentedhaven.com.mx para facturación.