En Scented Haven queremos que cada aroma que elijas se sienta como en casa desde el primer momento. Si tu pedido no cumplió tus expectativas, queremos ponértelo fácil: nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y te acompañamos en todo el proceso.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

•     Tienes 14 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

•     El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

•     Si tu producto llegó dañado, incompleto o es distinto al que ordenaste, escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega y le daremos prioridad.

•     Se permite un cambio o devolución por cada pedido.

¿Cómo funciona el proceso?

1.      Escríbenos a pedidos@scentedhaven.com.mx con tu número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo.

2.      Nuestro equipo confirmará tu solicitud y te enviará una guía de envío prepagada; Scented Haven absorbe el costo de este envío.

3.      Empaca el producto con cuidado (de preferencia en su empaque original) y entrégalo en la paquetería indicada o agenda la recolección a domicilio, según te confirmemos.

4.      En cuanto el paquete llega a nuestra bodega, lo revisamos y procesamos tu cambio o reembolso. Este proceso toma entre 3 y 5 días hábiles a partir de la recepción.

5.      Si elegiste un cambio, tu nuevo producto se envía sin costo adicional. Si elegiste un reembolso, este se aplica al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

¿Qué no aplica para cambios o devoluciones?

•     Productos con evidencia de uso (velas encendidas, difusores utilizados, aromas rociados, etc.), salvo defecto de fábrica.

•     Productos en promoción marcada como "venta final", cuando así se indique en el sitio.

•     Sets de muestras o minis, dado su carácter de prueba, salvo que hayan llegado dañados.

 

Si tienes dudas sobre qué aroma elegir antes de comprar, también puedes escribirnos a hola@scentedhaven.com.mx; con gusto te orientamos para que aciertes desde la primera vez.