Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Scented Haven

En Scented Haven valoramos tu satisfacción y queremos que cada aroma que elijas eleve tu hogar tal como lo imaginaste. Nos apegamos a la Ley Federal de Protección al Consumidor para garantizar una experiencia positiva, incluyendo derechos a reposición, reparación o reembolso en casos de defectos (Art. 92). Dado que nuestros productos son artesanales y sensoriales, enfocamos nuestra política en soluciones rápidas y justas. Todos los reembolsos se procesan en la forma de pago original, conforme a las disposiciones vigentes de la LFPC.

1. Cambios y Devoluciones
Queremos que estés encantado con tu compra. Si algo no cumple con tus expectativas por un defecto o error nuestro, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o devolución.
- Cambios: Disponibles para productos con defectos de fabricación o si enviamos algo incorrecto. Simplemente contáctanos y te guiaremos.
- Devoluciones generales: Aceptamos devoluciones de productos sellados, en su empaque original y sin uso, dentro de los 7 días calendario desde la recepción. Esto aplica a compras en línea, alineado con el Art. 73 de la LFPC para ventas a distancia.
- Proceso: Para iniciar, envíanos detalles y evidencia (como fotos claras) en las primeras 48 horas. Inspeccionaremos con cuidado al recibir el producto y procesaremos tu solicitud en hasta 10 días hábiles. Si es por nuestra parte, cubrimos los costos; de lo contrario, el envío de retorno corre por tu cuenta para mantener todo eficiente.

2. Productos Dañados
Si tu producto llega con algún daño por transporte o fabricación (por ejemplo, un frasco afectado o aroma no esperado por un defecto), no te preocupes: lo resolvemos con gusto.
- Inspecciona tu paquete al recibirlo y avísanos en las primeras 24 horas para una atención inmediata.
- Evidencia: Comparte fotos del empaque y el daño, junto con el número de guía, para que podamos verificar y asistirte mejor.
- Resolución: Te ofrecemos un reembolso completo (incluyendo envío si fue nuestra responsabilidad) o un reemplazo sin costo adicional. Lo manejamos en 7-10 días tras confirmar.

3. Producto Equivocado
Si recibes un aroma o item diferente al que pediste, asumimos la responsabilidad total (Art. 76 Bis LFPC para transacciones electrónicas).
- Avísanos en las primeras 48 horas con una foto comparativa del producto recibido y tu pedido.
- Proceso: Devuelve el item en su empaque original; nosotros cubrimos el envío de retorno y te enviamos el correcto de inmediato, sin cargos extras.

4. Contacto para Devoluciones
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email] o llámanos al +52 (81) 3083 1540 (lunes a viernes, 9-16h). Incluye tu número de pedido, una breve descripción y cualquier evidencia para agilizar el proceso. Te responderemos en 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Si necesitas más apoyo, puedes contactar a PROFECO al 55 5568 8722 o en profeco.gob.mx.

5. Observaciones a Considerar
- Plazos: Te recomendamos contactarnos pronto (dentro de los 7 días) para resolver todo de manera ágil y mantener la frescura de nuestros productos.
- Exclusiones: Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, ni de artículos personalizados, en promociones "final sale" o ventas en tiendas físicas (donde ofrecemos cambios inmediatos si aplica).
- Método de reembolso: Siempre en tu forma de pago original, procesado en 5-10 días bancarios una vez aprobado.
- Cambios futuros: Te notificaremos cualquier actualización por email o en nuestro sitio. Tu uso continuo significa que estás de acuerdo.

Gracias por elegir Scented Haven; tu confianza nos inspira a mejorar cada día. Si tienes dudas, ¡contáctanos!